Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Postanowienia wstępne

1. Sklep dostępny pod adresem internetowym: maro.eu prowadzony jest przez Sprzedawcę.

2. Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze Sklepu i określa:

a) warunki i zasady składania przez Klientów drogą elektroniczną Zamówień,
b) zasady i tryb zawierania przez Sprzedawcę z Klientem Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu oraz zasady wykonywania przez Sprzedawcę zawartych Umów Sprzedaży.

3. Klienci mają zapewniony dostęp do Regulaminu, w każdym czasie, na stronie internetowej pod adresem: maro.eu.

4. Umowy Sprzedaży zawierane są każdorazowo w siedzibie Sprzedawcy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, niezależnie od miejsca zamieszkania lub siedziby Klienta.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym rodzaju dostawy i płatności.
b) Gwarant – Sprzedawca wydający gwarancję jakości na Produkty.
c) Klient – osoba lub podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
d) Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji Zamówienia, w szczególności ilości Produktów.
e) Polityka prywatności – polityka prywatności oraz plików cookies, w oparciu o którą Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów.
f) Produkt – dostępna i prezentowana w Sklepie rzecz ruchoma, produkowana przez Sprzedawcę na zamówienie Klienta w ramach zdefiniowanych parametrów, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej przez Sprzedawcę i Klienta.
g) Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz.U. z 2017 r., poz. 1219 z późniejszymi zmianami).
h) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://www.maro.eu.
i) Sprzedawca – Fabryka Mebli Biurowych MARO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Komornikach, pod adresem: ul. Fabianowska 100, 62-052 Komorniki, wpisana do polskiego Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, pod numerem 0000107965, z kapitałem zakładowym 8.110.000,00 PLN, o numerze NIP 5992575691 i numerze REGON 211022165.
j) Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana przez Sprzedawcę i Klienta za pośrednictwem Sklepu.
k) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.

§3. Kontakt ze Sklepem

Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą następujących danych kontaktowych:
a) adres pocztowy: ul. Fabianowska 100, 62-052 Komorniki, Polska
b) adres e-mail: cs@maro.eu
c) numer telefonu: +48 61 890 00 00

§4. Wymagania techniczne

Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełniania przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

a) Google Chrome (wersja 76 i nowsze), Safari (wersja 12 i nowsze), Edge (wersja 79 i nowsze), Firefox (wersja 72 i nowsze),
b) minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli,
c) włączona obsługa języka Javascript,
d) zgoda na pliki typu „cookies”,
e) łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbit/s.

2. W celu skorzystania ze Sklepu Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego z dostępem do sieci internet.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

§5. Zasady ogólne

1. Informacje o Produktach podane na stronie Sklepu, w szczególności opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie Klientów do zawarcia umowy sprzedaży, w rozumieniu art. 71 polskiego Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty wiążącej Sprzedawcę.

2. Ceny Produktów w Sklepie są podane w następujących walutach, w zależności od miejsca dostawy:

a) dostawa na terenie Polski - polski złoty (PLN),
b) dostawa poza granicami Polski – euro (EUR).

3. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie, usługi pocztowe) a także wszelkie dodatkowe opłaty związane z realizacją Zamówienia, takie jak: podatek od towarów i usług (VAT), podatki ekologiczne oraz inne podatki i daniny publiczne, o których Klient jest informowany na stronie Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży. Wszelkie ewentualnie należne opłaty celne obciążają wyłącznie Klienta i winny być przez niego pokryte.

4. Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest w szczególności do:

a) korzystania w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez używanie odpowiedniego oprogramowania i urządzeń,
b) korzystania w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy,
c) korzystania w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa obowiązującego na terytorium Polski,
d) niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej,
e) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich.

5. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu:

a) dla osób, które nie ukończyły wieku 18 lat – w takim wypadku potencjalny Klient nie spełniający powyższego warunku zostanie o powyższym zawiadomiony przez Sprzedawcę,
b) w zależności od miejsca siedziby Klienta – w takim wypadku potencjalny Klient zostanie zawiadomiony przez Sprzedawcę po złożeniu Zamówienia o dodatkowych kosztach ubezpieczenia i przesyłki Produktu do miejsca odbioru wskazanego przez Klienta.

6. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu lub ograniczyć dostęp Klienta do części lub całości zasobów Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności, gdy Klient:

a) podał w trakcie rejestracji w Sklepie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem Sklepu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów Sklepu,
c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedawcę za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,
d) dopuścił się naruszenia Regulaminu,
e) posiada zaległości w płatności za Zamówienie.

7. Klient pozbawiony prawa do korzystania ze Sklepu nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

8. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku z usługami świadczonymi w ramach Sklepu, Sklep podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w sieci Internet.

9. Powyższe uprawnienia dotyczą również przedsiębiorcy dokonującego zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nie posiadających dla kupującego charakteru zawodowego

§6. Zasady składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży

1. Przeglądanie asortymentu Produktów w Sklepie nie wymaga rejestracji.

2. Złożenie Zamówienia możliwe jest przez Klienta uprzednio zarejestrowanego w Sklepie albo bez dokonywania rejestracji, poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia.

3. W celu złożenia Zamówienia należy:

a) zalogować się do Sklepu (w wypadku Klienta uprzednio zarejestrowanego) albo skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,
b) wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia poprzez jego dodanie do Koszyka,
c) dokonać kolejnych czynności w oparciu o wyświetlane komunikaty i informacje widoczne na stronie Sklepu.

4. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam i Płacę” – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych, w szczególności w zakresie wyboru Produktu. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami i informacjami widocznymi na stronie Sklepu.

5. Po podaniu przez Klienta wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia zawierające informacje dotyczące:

a) przedmiotu Zamówienia,
b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych Produktów i usług, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),
c) wybranej metody płatności,
d) wybranego sposobu dostawy.

6. W celu złożenia Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Zamawiam i Płacę”.

7. Wysłanie Zamówienia stanowi oświadczenie Klienta dotyczące woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, zgodnej z treścią Regulaminu.

8. Sprzedawca dokona weryfikacji danych zawartych w Zamówieniu, w szczególności wysokości płatności za zamówione Produkty oraz zawiadomi Klienta, w treści wiadomości e-mail, o przyjęciu Zamówienia.

9. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą wysłania przez Sprzedawcę oświadczenia woli o przyjęciu Zamówienia. W wypadku, gdy oświadczenie Sprzedawcy zawiera dodatkowe zastrzeżenia, w szczególności dotyczące dodatkowych kosztów ubezpieczenia i przesyłki Produktu, Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą akceptacji przez Klienta zastrzeżeń zawartych w oświadczeniu Sprzedawcy.

10. Termin zapłaty za zamówiony Produkt wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak uznania rachunku bankowego Sprzedawcy całą wymaganą kwotą płatności w powyższym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia i Umowy Sprzedaży, bez konieczności składania dodatkowego oświadczenia przez Sprzedawcę.

11. Sprzedawca kieruje Zamówienie do realizacji (produkcji) po otrzymaniu całej płatności za zamówiony Produkt. Czas realizacji Zamówienia wynosi maksymalnie 90 dni i jest liczony od powyższego dnia.

§7. Metody płatności

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

a) płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy w ING Bank Śląski S.A. Oddział w Poznaniu, numer: 14 1050 1520 1000 0022 2607 1229,
b) płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu ING Bank Śląski S.A.z siedzibą w Katowicach.

Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:

- karta płatnicza,
- BLIK,
- przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje.

§8. Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.

2. Dostawa Produktów odbywa się na koszt Klienta, przesyłką kurierską lub w inny sposób uzgodniony przez Klienta ze Sprzedawcą w treści Zamówienia lub w treści potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.  Aktualna cena za dostawę przesyłki na terenie Unii Europejskiej wynosi: 0zł netto.

3. Koszty dostawy nie obejmują wniesienia Produktu. Aktualna cena za wniesienie Produktu na terenie Polski wynosi: 0zł

4. O przewidywanym terminie dostawy Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę telefonicznie albo poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w trakcie składania Zamówienia.

5. Wraz z Produktem Sprzedawca przekazuje Klientowi specyfikację Zamówienia oraz fakturę w wersji elektronicznej.

6. Klient zobowiązany jest do zwrócenia należytej uwagi na stan odbieranej przesyłki, a w szczególności jej ilość i ewentualne uszkodzenia. W wypadku stwierdzenia przez Klienta nieprawidłowości w dostawie, w szczególności braku ilościowego, niekompletności, uszkodzenia paczki lub uszkodzenia Produktu, Klient zobowiązany jest do sporządzenia (wraz z dostawcą) protokołu szkody, wykonania zdjęć i przesłania protokołu do Sprzedawcy wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym do dostawcy i zdjęciami.

7. Dostarczony Produkt pozostaje w przechowaniu Klienta do czasu rozpatrzenia i realizacji reklamacji przez dostawcę.

§9. Gwarancja jakości

1. Sprzedawca zapewnia, że jest producentem oferowanych w Sklepie Produktów, oraz, że są one nowe i dobrej jakości, chyba, że wyraźnie podano inaczej (Produkty outletowe, wyprzedażowe, ze zwrotu).

2. Sprzedawca (Gwarant) udziela Klientom gwarancji jakości na Produkty na zasadach opisanych w niniejszym §9 Regulaminu.

3. Okres gwarancji wynosi 2 lata, z tym zastrzeżeniem, że dla komponentów elektrycznych okres gwarancji wynosi 1 rok, od dnia wydania Produktu Klientowi.

4. Gwarancja obejmuje wady tkwiące w Produkcie w chwili jego wydania Klientowi.

5. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych:

a) uszkodzeniem mechanicznym powstałym po wydaniu Produktu Klientowi,
b) uszkodzeniem w trakcie montażu oraz nieprawidłowym montażem – w wypadku dostawy bez usługi montażu,
c) zmian w Produkcie dokonanych przez Klienta,
d) naturalnym zużyciem elementów użytkowych Produktu,
e) używaniem Produktu sprzecznymi z jego przeznaczeniem,
f) siłą wyższą.

6. Gwarancja nie obejmuje drobnych różnic wynikających z naturalnych, indywidualnych percepcji Produktu i jego pokazowych zdjęć prezentowanych na stronie Sklepu.

7. W ramach gwarancji Gwarant zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wady fizycznej (naprawy) Produktu, a w wypadku, gdyby naprawa okazała się niemożliwa albo połączona z nadmiernymi trudnościami lub kosztami, Gwarant zobowiązuje się do nieodpłatnej wymiany Produktu wadliwego na taki sam Produkt niewadliwy, a gdyby nie było to możliwe – na produkt o nie gorszych parametrach funkcjonalnych od produktu podlegającemu wymianie, lub do zwrotu Klientowi otrzymanej ceny za Produkt wadliwy.

8. Klient winien zgłosić usterkę / wadę Produktu w terminie 14 dni od dnia jej stwierdzenia, pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych. Reklamacja winna zawierać zwięzły opis usterki / wady, okoliczności i datę jej stwierdzenia oraz dane Klienta. Reklamacja winna być zgłoszona przy użyciu formularza reklamacyjnego, który wysyłany winien zostać na adres e-mail: claims@maro.eu.

9. Gwarant zbada i ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni. W wypadku gdy zbadanie reklamacji okaże się niemożliwe w sposób zdalny (na odległość) i wymagać będzie osobistego zapoznania się z Produktem przez przedstawiciela Gwaranta, Gwarant poinformuje o tym Klienta, który dokona dostawy reklamowanego Produktu do siedziby Gwaranta albo wpłaci Gwarantowi zaliczkę na koszty dojazdu przedstawiciela Gwaranta do miejsca używania Produktu, w wysokości nie wyższej niż … euro, w terminie 14 dni. W wypadku, gdy reklamacja okaże się zasadna, Gwarant niezwłocznie zwróci Klientowi otrzymaną zaliczkę.

10. W ramach gwarancji Klient nie jest uprawniony do jakichkolwiek roszczeń z tytułu utraconych korzyści spowodowanych wystąpieniem wady Produktu.

11. W związku z udzieloną gwarancją jakości wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów, zgodnie z przepisami prawa polskiego. Postanowienie powyższe nie dotyczy Klientów posiadających status konsumentów, w tym przedsiębiorców dokonujących zakupu na potrzeby niezwiązane z prowadzoną działalnością gospodarczą.

§10. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

1. Z zastrzeżeniem §10 ust. 4 Regulaminu, Klienci będący osobami fizycznymi, w tym także przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą jeżeli Umowa Sprzedaży zawierana za pośrednictwem Sklepu nie ma dla nich charakteru zawodowego, mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży i zwrócić zakupiony Produkt w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

2. Wolę odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient winien zgłosić w treści e-maila wysłanego na adres: cs@maro.eu albo w treści pisma wysłanego na adres Sprzedawcy. Wypełnienie formularza odstąpienia jest opcjonalne.

3. Klient odstępujący od Umowy Sprzedaży zobowiązany jest do zwrotu Produktu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia na adres Sprzedawcy. Koszty zwrotu ponosi Klient. Sprzedawca, w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu Produktu, zwraca Klientowi całość otrzymanej płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej dostawy w takiej formie, jak wybrana przez Klienta. W wypadku płatności dokonanej przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonana jej zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

4. Wyłączona jest możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży Produktu o charakterze indywidualnym, niestandardowym oraz Produktu wykonanego na zamówienie i według specyfikacji Klienta.

§11. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej oraz zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu pisemnie, poprzez e-mail wysłany na adres: cs@maro.eu, przy użyciu formularza kontaktowego lub telefonicznie pod numerem +48 61 890 00 00.

3. W treści reklamacji Klient winien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu.

4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a gdyby okazało się to niemożliwe – do poinformowania w powyższym terminie Klienta, o dodatkowym terminie, w którym reklamacja zostanie rozpatrzona.

5. Powyższe uprawnienia dotyczą również przedsiębiorcy dokonującego zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nie posiadających dla kupującego charakteru zawodowego

§12. Dane osobowe Klientów

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się w oparciu o Politykę Prywatności dostępną na stronie https://www.maro.eu.

§13. Rozstrzyganie sporów

1. W wypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu na tle Regulaminu lub Umowy Sprzedaży, Sprzedawca i Klient zobowiązani są do podjęcia próby jego rozstrzygnięcia w trybie polubownych negocjacji. W braku zawarcia ugody, spór zostanie rozstrzygnięty wyłącznie przez właściwy rzeczowo polski sąd powszechny z siedzibą w Poznaniu.

2. Działając na podstawie postanowień rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., Klient może zwrócić się o rozstrzygnięcie sporu ze Sprzedawcą z wykorzystaniem platformy ODR, (Online Dispute Resolution), mającej na celu ułatwienie niezależnego, pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej za pośrednictwem sieci internet. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy podany został w §3 lit. b Regulaminu.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa Unii Europejskiej (w szczególności Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniającą dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta) oraz przepisy prawa polskiego (w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu.

3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej pod adresem: https://www.maro.eu. Data publikacji Regulaminu to 16.04.2024.