FAQ

Platby

Jaké jsou možnosti platby?

Obchod nabízí následující možnosti platby:
• Rychlé platby prostřednictvím operátora iMoje ING:
Visa
MasterCard
Google Pay, Apple Pay
Rychlé platby BLIK
• Bankovní převod na číslo účtu uvedené v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak řešit problémy s platbou kreditní kartou?

Pokud dojde k chybám během autorizace platby, zkontrolujte následující možné problémy:

• Zkontrolujte limit na kreditní kartě pro daný den,
• Zkontrolujte limit na kreditní kartě pro jednu transakci,
• Ujistěte se, že jsou údaje o kreditní kartě správné,

Kontaktujte svou banku a zkontrolujte případné technické problémy.
Pokud žádný z těchto scénářů neodpovídá vaší situaci, kontaktujte náš zákaznický servis.

Obdržím fakturu s DPH?

Ano. Abychom vám vystavili fakturu, musíte tuto možnost vybrat v košíku při zadávání objednávky a uvést potřebné údaje pro fakturu s DPH.

Je DPH zahrnuto v ceně?

Ceny na webových stránkách jsou uvedeny jak v netto, tak v brutto částkách.

Doručení

Jaké jsou možnosti doručení?

Nabízíme pouze doručení kurýrem s vykládáním.

Mohu změnit datum doručení?

Pokud chcete změnit datum doručení, kontaktujte náš zákaznický servis.
Vyhrazujeme si právo zachovat původně stanovené datum a čas doručení uvedené v potvrzovacím e-mailu.

Mohu si objednané zboží vyzvednout osobně?

Bohužel ne. Osobní odběr nenabízíme.

Jaké jsou náklady na doručení?

Náklady na doručení se stanovují na posledním kroku procesu objednávky. Cena je vypočítána na základě počtu objednaných produktů.

Jak dlouho trvá výroba nábytku?

Doba výroby se může lišit v závislosti na vytíženosti výrobního procesu v továrně. Odhadovaná doba výroby je zobrazena na posledním kroku nákupu v košíku. Vždy se snažíme, aby objednaný nábytek dorazil co nejrychleji. V případě pochybností kontaktujte náš zákaznický servis.

Lze objednávku po jejím zadání změnit?

Po zadání, zaplacení a potvrzení objednávky není možné ji změnit.

Nabízíte montážní službu?

Montážní službu nenabízíme.
Každý produkt obsahuje montážní návod, který umožňuje vlastní sestavení nábytku.
Pokud plánujete nákup většího množství produktů a potřebujete montáž, kontaktujte náš zákaznický servis.

Bude nábytek dodán složený, nebo si ho musím sestavit?

Záleží na typu nábytku. Většina nábytku je již sestavena. Každý nábytek je dodáván s přehledným a intuitivním návodem k montáži. Věříme, že nebudete mít problémy s montáží. Pokud budete mít nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat.

Produkty

Jak koupit nábytek v obchodě maro.eu?

Objednávku můžete zadat přidáním zboží do virtuálního košíku.
Produkty, které můžete přidat do košíku, najdete především v kategorii "Home Office".
Každý krok objednávky je jednoduchý a intuitivní. Můžete také napsat e-mail, zavolat nebo se zeptat na produkt prostřednictvím formuláře našeho zákaznického servisu.

Jak pečovat o nábytek?

Náš nábytek je vyroben z materiálů nejvyšší kvality. Pro dlouhodobou spokojenost s jeho užíváním je důležité se o něj správně starat.
Více informací naleznete na stránce Péče o nábytek.

Jaká je záruka?

Všechny produkty mají záruku 5 let, s výjimkou:

• Pohyblivých částí nábytku (kolečka, elektrické mechanismy, pneumatické mechanismy, plastové části, zámky atd.), které mají záruku 1 rok,
• Elektronických a elektrických příslušenství, jako jsou Bluetooth moduly, Wi-Fi, displeje, dálkové ovladače, mediaporty, zásuvky atd. – 2 roky,
• Přírodních materiálů: keramika, dýha, přírodní dřevo, pravá kůže atd., které mají záruku 1 rok.

Kde najdu více informací o produktech a službách?

Stránka produktu vám umožňuje stáhnout 2D a 3D modely každého nábytku, stáhnout jeho katalogovou kartu a prohlédnout si galerii obrázků.
Pokud nenajdete konkrétní informaci o produktu, kontaktujte náš zákaznický servis.

Jsou k dispozici jiné barvy než ty, které jsou uvedeny v online konfigurátoru?

V konfigurátoru na stránce produktu jsou uvedeny všechny dostupné barvy v nabídce.

Chci si vybrat barvu, ale nevím, jak bude vypadat ve skutečnosti. Co mám dělat?

Můžete si objednat bezplatný vzorek na naší stránce "Objednat vzorky", abyste obdrželi tkaniny zaslané poštou na vaši domácí adresu.
Také si můžete stáhnout náš katalog ze stránky "Ke stažení".

Už jsem objednal, ale chci k objednávce přidat další produkt. Jak na to?

Můžete provést další objednávku na webu a my obě objednávky doručíme současně. Nezapomeňte nás o tom informovat v poznámkách k další objednávce nebo e-mailem. V případě pochybností kontaktujte náš zákaznický servis.

Spolupráce

Proč se stát naším distributorem?

Pro distributory máme připravený široký balíček výhod: od poradenské a marketingové podpory až po výhodné obchodní podmínky. Pomáháme realizovat i ty nejnáročnější investice, prezentace a projekty a kalkulace. Nakonec garantujeme také co nejkratší dobu realizace, pomoc při organizaci logistiky a především výhodné platební podmínky.

Reklamace a vrácení zboží

Mohu zakoupené produkty vrátit?

Možnost odstoupení od smlouvy není u produktů vyrobených na zakázku, na míru nebo podle specifikace zákazníka.

Jak mohu podat reklamaci?

Můžete použít náš reklamační formulář dostupný níže. Je také k dispozici v profilu "Můj účet" pod historií vašich objednávek.