FAQ

Paiements

Quelles sont les options de paiement?

Le magasin propose les méthodes de paiement suivantes :
• Paiements rapides via l’opérateur iMoje ING :
Visa
MasterCard
Google Pay, Apple Pay
Virements rapides BLIK
• Virement bancaire vers le numéro de compte indiqué dans l'email de confirmation de commande.

Comment résoudre les problèmes de paiement par carte de crédit?

Si des erreurs surviennent lors de l’autorisation du paiement, veuillez vérifier les problèmes potentiels suivants :

• Vérifiez la limite quotidienne de votre carte de crédit,
• Vérifiez la limite de transaction pour une seule opération,
• Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes,

Contactez votre banque pour vérifier s’il y a des problèmes techniques.
Si aucun de ces scénarios ne s'applique à votre cas, contactez notre service clientèle.

Est-ce que je recevrai une facture TVA?

Oui. Pour recevoir une facture, vous devez sélectionner cette option dans le panier lors de la commande et fournir les informations nécessaires pour la facture TVA.

La TVA est-elle incluse dans le prix?

Les prix affichés sur le site sont indiqués en montant net et brut.

Livraison

Quelles sont les options de livraison?

Nous proposons uniquement une livraison par coursier avec mise en place.

Puis-je changer la date de livraison?

Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez modifier la date de livraison.
Nous nous réservons le droit de maintenir la date et l'heure de livraison initialement spécifiées dans le message de confirmation de livraison.

Puis-je récupérer la commande en personne?

Malheureusement non. Nous ne proposons pas de retrait en magasin.

Quel est le coût de l’expédition?

Les frais de livraison sont calculés à la dernière étape du processus de commande. Le coût est calculé en fonction du nombre de produits commandés.

Combien de temps dure la production des meubles?

Le délai de production peut varier en fonction de la charge de travail dans la production de l’usine. Le temps estimé de production est affiché à la dernière étape du processus d'achat dans votre panier. Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer les meubles le plus rapidement possible. En cas de doute, contactez notre service clientèle.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?

Après avoir passé, payé et confirmé votre commande, il n'est plus possible de la modifier.

Proposez-vous un service de montage?

Nous n'offrons pas de service de montage.
Chaque produit comprend des instructions de montage permettant une assemblage autonome.
Si vous achetez une grande quantité de produits et avez besoin d’un montage, veuillez contacter notre service clientèle.

Les meubles sont-ils livrés montés ou dois-je les assembler?

Cela dépend du type de meuble. Dans la plupart des cas, les meubles sont déjà assemblés. Chaque meuble est accompagné d'instructions de montage claires et intuitives. Nous sommes convaincus que vous ne rencontrerez pas de problèmes lors du montage. En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits

Comment acheter des meubles sur maro.eu?

Vous pouvez passer commande en ajoutant des articles à votre panier virtuel.
Les produits que vous pouvez ajouter au panier se trouvent principalement dans la catégorie "Home Office".
Le processus de commande est simple et intuitif. Vous pouvez également nous envoyer un email, appeler ou poser des questions sur les produits via le formulaire de notre service clientèle.

Comment entretenir les meubles?

Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité. Pour garantir une satisfaction durable, il est important de bien en prendre soin.
Plus d'informations sont disponibles sur la page Entretien des Meubles.

Quelle est la période de garantie?

Tous les produits sont garantis 5 ans, à l'exception des :

• Pièces mobiles du meuble (roues, mécanismes électriques, mécanismes pneumatiques, pièces plastiques, serrures, etc.) qui bénéficient d'une garantie d'1 an,
• Accessoires électroniques et électriques tels que modules Bluetooth, Wi-Fi, affichages, télécommandes, ports multimédia, prises, etc. – 2 ans,
• Matériaux naturels : céramique, placage, bois naturel, cuir véritable, etc. qui bénéficient d’une garantie d'1 an.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits et services?

La page produit vous permet de télécharger les modèles 2D et 3D de chaque meuble, de télécharger sa fiche produit et de consulter la galerie d’images.
Si vous ne trouvez pas une information spécifique concernant un produit, contactez notre service clientèle.

Y a-t-il d’autres couleurs disponibles que celles indiquées dans le configurateur en ligne ?

Dans le configurateur sur la page produit, toutes les couleurs disponibles sont indiquées.

Je veux choisir une couleur, mais je ne sais pas à quoi elle ressemblera en réalité. Que dois-je faire?

Vous pouvez commander un échantillon gratuit sur notre site "Commander un Échantillon" pour recevoir des échantillons de tissus envoyés par courrier à votre adresse.
Vous pouvez aussi télécharger notre catalogue depuis la page "Téléchargements".

J'ai déjà passé une commande, mais je veux ajouter un autre produit. Comment faire?

Vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site, et nous expédierons les deux commandes en même temps. Assurez-vous de nous en informer dans les commentaires de la nouvelle commande ou par email. En cas de doute, contactez notre service clientèle.

Collaboration

Pourquoi devenir notre distributeur?

Nous proposons à nos distributeurs un large éventail d'avantages : de l'assistance conseil et marketing à des conditions commerciales attractives. Nous aidons à réaliser même les projets et présentations les plus complexes, ainsi que les estimations et devis. En fin de compte, nous garantissons également le délai d'exécution le plus court possible, de l'aide à l'organisation de la logistique et, surtout, des conditions de paiement avantageuses.

Réclamations et Retours

Puis-je retourner les produits achetés?

Il n'est pas possible de se rétracter pour les produits sur mesure, non standards ou fabriqués selon les spécifications du client.

Comment faire une réclamation?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation disponible ci-dessous. Il est également disponible dans votre profil "Mon Compte", sous l'historique de vos commandes.